Condicions generals de contractació

A través d'aquesta pàgina web (naturadventour.com), es mostren i s'ofereixen serveis per a la seva contractació en línia de proveïdors d'activitats de turisme actiu. Als efectes d'una millor comprensió de les presents Condicions Generals, s'estableixen les definicions següents: 

Definicions: 

  • Usuari o usuaris: persona física o jurídica que contracta alguna de les activitats disponibles en aquesta pàgina web. 

  • Prestador del servei o Partner: persona física o jurídica que ofereix i presta, de manera directa o a través de tercers, les activitats disponibles en aquesta pàgina web. 

  • NaturAdvenTour: titular de la pàgina web, que actua exclusivament com a intermediari entre l'Usuari i el Prestador del servei. 

 Mitjançant aquest document s'estableixen les condicions generals de la relació contractual que té per objecte la contractació de serveis oferts des d'aquesta pàgina web, de la qual és propietària i titular JALLUCA S.L. (d'ara endavant, «NaturAdvenTour»), amb domicili a Moll de Ponent s/n, Edifici Estació Marítima, 08800, Vilanova i la Geltrú, Barcelona, inscrita al Registro Mercantil de Barcelona, Hoja B-463752, amb CIF: B66468646, i les persones físiques i/o jurídiques (d'ara endavant, «CLIENT») que manifestin la voluntat de contractar els serveis mitjançant la sol·licitud realitzada via internet a través d'aquest lloc web. 

Aquestes sol·licituds dels usuaris constitueixen les condicions particulars a les quals van associades les presents condicions generals, que el CLIENT ha d'acceptar necessàriament de manera telemàtica amb caràcter previ a la contractació del servei. Al CLIENT se li exposen a través d'aquest mateix lloc web les presents condicions, perquè les llegeixi, les imprimeixi, les arxivi i les accepti. Les presents condicions generals unides a la sol·licitud dels serveis concrets realitzada pel CLIENT impliquen la formalització del contracte de prestació de serveis entre NaturAdvenTour i el CLIENT, que afirma haver llegit, entès i acceptat les presents condicions. El CLIENT sempre podrà consultar aquestes condicions generals a través de la pàgina web. 

La prestació efectiva dels serveis pot estar subjecta a condicions particulars o específiques establertes pel Partner, que, si escau, seran informades a l'Usuari amb caràcter previ a la contractació.

En qualsevol cas, atès que NaturAdvenTour actua exclusivament com a intermediari i no presta directament les activitats contractades, no respondrà en cap cas per cap mal funcionament en la prestació del servei ni per cap dany que l'execució del mateix pugui ocasionar a l'usuari o a tercers. 

PRIMERA. OBJECTE DEL CONTRACTE 

El rol de NaturAdvenTour es limita a disposar i mostrar la informació sobre les activitats facilitada pel Partner, d'acord amb les seves indicacions, actuant en tot moment com a mer intermediari entre el CLIENT i el Partner. 

 Mitjançant la contractació del servei disponible en aquesta pàgina web, el CLIENT declara que: 

  • És una persona major d'edat i amb capacitat per contractar.

  • Ha llegit, comprès i accepta les presents Condicions Generals de Contractació. 

Les activitats i preus són vàlids mentre s'exposin al lloc web i, sempre, sota disponibilitat dels recursos humans i materials del Prestador del servei. NaturAdvenTour no participa, ni suggereix, ni controla, ni en cap cas decideix les característiques, preu o les condicions de prestació del servei, que són lliurement fixades en cada cas pel Partner.

Aquesta informació és facilitada directament pels nostres sistemes d'informació i podrien produir-se excepcionalment errors en l'oferta de disponibilitat del conjunt d'activitats. 

En el cas que l'activitat contractada no estigui realment disponible després del processament d'una comanda, s'informarà el CLIENT per correu electrònic o per telèfon de la possible modificació horària de la seva reserva o la seva cancel·lació, donant dret, en cas que el CLIENT no estigui d'acord amb el canvi d'horari, a la cancel·lació d'aquesta amb la devolució de l'import corresponent dins d'un màxim de 30 dies des del moment de la compra. 

SEGONA. ALTERACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS 

NaturAdvenTour es reserva el dret a modificar les presents Condicions Generals en qualsevol moment, sense necessitat de comunicar-ho prèviament al CLIENT, que en qualsevol cas és responsable de revisar-les com a requisit previ a l'adquisició del servei disponible a través d'aquesta pàgina web. En qualsevol cas, es consideraran com a vàlides i aplicables les Condicions Generals que estiguessin exposades a la pàgina web en el moment en què el CLIENT adquireixi el corresponent servei. 

TERCERA. TURISME ACTIU 

Es consideren empreses de turisme actiu aquelles dedicades a proporcionar, de forma habitual i professional, mitjançant preu, activitats turístiques de lleure, esportives i d'aventura que es practiquen servint-se bàsicament dels recursos que ofereix la pròpia natura en el medi en què es desenvolupen, sigui aquest aeri, terrestre de superfície, subterrani o aquàtic, i a les quals és inherent el factor risc o cert grau de destresa o esforç físic per a la seva pràctica. 

 Per a la pràctica de les activitats, el Prestador del servei disposarà d'equips i material homologats i excepcionalment es podran utilitzar recursos diferents als que ofereix la natura. Cada Prestador del servei és responsable de disposar de material i personal degudament homologat i adequat per a la realització de cada activitat. 

La pràctica d'activitats de turisme actiu implica un compromís d'esforç físic assumit i conegut de forma voluntària pel CLIENT, i la decisió de participar-hi suposa que el participant assumeix el risc potencial derivat de la seva naturalesa. 

Atès que es tracta d'un servei de turisme actiu, el Prestador del servei pot exigir unes condicions d'edat, d'estat físic i de salut per poder practicar les diferents activitats que ofereix, condicions que han d'estar justificades per les característiques de l'activitat, per les condicions en les quals han de practicar-se o per altres circumstàncies motivades degudament. 

Les activitats i el seu correcte desenvolupament estan subjectes a les condicions del medi en el qual es desenvolupen i de les persones que hi participen, de manera que poden patir canvis abans o fins i tot durant l'activitat (meteorologia, canvis bruscos del cabal, problemes físics dels participants, etc.). En cas d'anul·lació unilateral per part del Prestador del Servei, el CLIENT tindrà dret a l'ajornament, a la substitució per una altra activitat de la seva conformitat o a la devolució de l'import abonat. 

L'itinerari descrit a les fitxes de cada activitat pot patir petits ajustos per millorar l'experiència o les condicions de seguretat del CLIENT sense alterar la durada i el recorregut d'aquesta. 

En cas que els pares o tutors no assisteixin a l'activitat, per a la participació de menors d'edat en les activitats que s'ofereixen, el Prestador del Servei ha de tenir constància, de forma prèvia i per escrit, de l'autorització dels pares o tutors, en la qual ha de figurar la identificació de l'activitat o activitats que s'autoritzen. En el cas que els menors participin en alguna activitat contractada per una entitat o grup, aquesta serà responsable de comptar amb aquesta autorització, mantenint el Prestador del Servei i NaturAdvenTour indemne de qualsevol responsabilitat en aquest sentit.

QUARTA. DRETS I OBLIGACIONS DE NATURADVENTOUR 

4.1. Responsabilitat 

NaturAdvenTour, en la seva condició d'intermediari, no serà responsable en cap cas en relació amb: 

  • Els errors, retards en l'accés per part del CLIENT a l'hora d'introduir les seves dades o qualsevol anomalia que pugui sorgir quan aquestes incidències siguin degudes a problemes en la xarxa d'internet, causes de cas fortuït o força major i qualsevol altra contingència imprevisible aliena a la bona fe de l'empresa. En tot cas, NaturAdvenTour es compromet a solucionar els problemes que puguin sorgir i a oferir tot el suport necessari al CLIENT per arribar a una solució ràpida i satisfactòria de la incidència. 

  • Els errors o danys produïts per un ús del servei ineficient i de mala fe per part del CLIENT. 

  • La no operativitat o els problemes en l'adreça de correu electrònic facilitada pel CLIENT per a l'enviament de la confirmació de la comanda. 

4.2. Dret de desistiment 

El dret de desistiment és aquell que assisteix qualsevol consumidor que contracti un servei o adquireixi un producte a distància, incloent-hi la contractació electrònica. NaturAdvenTour garanteix aquest dret per a aquells consumidors que contractin algun dels serveis disponibles a la seva pàgina web, tenint en compte les excepcions que s'exposen a continuació i que estan recollides per la normativa vigent.  

D'acord amb l'article 103, punt m) del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, de Defensa dels Consumidors i Usuaris, el dret de desistiment no és aplicable quan la prestació del servei hagi estat completament executada, quan l'execució hagi començat amb previ consentiment exprés del consumidor i usuari i amb el reconeixement per la seva part que és conscient que, un cop iniciat el contracte per part de l'empresari, haurà perdut el seu dret de desistiment. Així mateix, i segons l'art. 103 l) del mateix text legal, queden exclosos del dret de desistiment els contractes de serveis relacionats amb activitats d'esplai si els contractes preveuen una data o un període d'execució específics. Sense perjudici de l'anterior, NaturAdvenTour estableix una política de cancel·lacions consultable a l'apartat 4.3. 

La contractació està subjecta a una política de cancel·lació (4.3); per tant, si l'activitat es realitza abans dels 14 dies des de la data de contractació, el CLIENT perdrà el dret de desistiment, atès que el servei d'intermediació prestat per NaturAdvenTour s'inicia en el moment de la contractació, amb anterioritat a la realització de l'activitat. 

En el cas de no complir-se cap de les condicions anteriors, es reconeix al CLIENT el dret de desistiment en els termes i terminis reconeguts en el Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre. En aquest cas, NaturAdvenTour gestionarà davant el Partner la devolució de l'import satisfet en concepte de preu i impostos aplicables. El reemborsament s'efectuarà en un termini màxim de 14 dies naturals des de la data en què NaturAdvenTour hagi estat informat de la decisió de desistiment i el Partner hagi confirmat la procedència de la devolució, utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel CLIENT per a la transacció inicial.

El CLIENT disposa d'un termini de 14 dies a comptar des del dia de la celebració del contracte per exercitar el dret de desistiment. Als efectes d'exercir aquest dret, el CLIENT haurà d'enviar un correu electrònic a booking@naturadventour.com i notificar-ho a NaturAdvenTour en els terminis previstos.

Un cop expirat aquest termini de 14 dies naturals, o quan l'execució del servei hagi començat o el servei hagi estat completament executat, el CLIENT no podrà desistir del contracte, i la falta de participació en l'activitat contractada no implicarà el dret a la devolució dels diners.

4.3. Política de cancel·lacions 

Sense perjudici del dret de desistiment anteriorment indicat, la contractació d'activitats està subjecta a unes condicions de cancel·lació. Atès que el servei d'intermediació prestat per NaturAdvenTour s'inicia en el moment de la contractació, les condicions següents regulen les cancel·lacions. El Partner podrà establir la seva pròpia política de cancel·lacions, que serà degudament informada al CLIENT amb caràcter previ a la contractació. En cas de no mencionar-se una política de cancel·lació pròpia del Partner, s'aplicarà la següent:  

1. Reserva de menys de 15 persones 

La cancel·lació d'una activitat fins a 5 dies previs a l'inici de l'activitat contractada no comporta cap despesa en concepte de cancel·lació. Passat aquest termini o en el cas de no presentació a l'activitat, la penalització és del 100% del total, sense dret a devolució. 

2. Reserva de més de 15 persones 

Excepte clàusules especials que s'especificaran abans de l'acceptació de la comanda per part del CLIENT, la contractació per a grups de més de 15 persones està subjecta a les condicions següents: 

Variació del nombre final de participants (sempre que el grup continuï sent de 15 persones mínim): 

  • Fins a 7 dies abans de l'inici de l'activitat —subjecte a disponibilitat—, s'accepta una variació de fins a un 10% del total. Si la variació és superior, el preu podrà patir modificacions. 

  • Entre el dia 7 i 24 hores abans de la realització de l'activitat —subjecte a disponibilitat—, s'accepta una variació de màxim un 5% del total. 

Condicions de cancel·lació: 

  • Si la cancel·lació es notifica fins a 14 dies abans de la primera activitat, no hi ha penalització. 

  • Si la cancel·lació es notifica entre 14 i 5 dies abans de la primera activitat, la penalització serà del 10% del total de la reserva. 

  • Si la cancel·lació es notifica entre 5 dies i 24 hores abans de la primera activitat, la penalització serà del 30% del total de la reserva. 

  • Si la cancel·lació es notifica amb menys de 24 hores d'antelació o no hi ha presentació, la penalització serà del 100% del total. 

CINQUENA. DRETS I OBLIGACIONS DEL CLIENT 

5.1. Pagament 

El CLIENT es compromet a abonar per avançat l'import pel servei efectivament sol·licitat en la quantia i forma següents. En ocasions i, especialment en el cas de contractacions per part de grups o entitats, és possible que es pacti un calendari de pagaments personalitzat, en aquest cas el calendari serà vinculant per a qui contracti l'activitat. En aquest calendari es pactaran també les condicions i conseqüències en cas de cancel·lació, sent aplicables les condicions particulars amb preferència a les generals aquí descrites. 

5.1.1. Import 

La remuneració per cada servei disponible i efectivament sol·licitat pel CLIENT serà la assenyalada a la pàgina web i la que figuri en la sol·licitud concreta del CLIENT en cada moment. Els preus dels serveis que apareixen al lloc web inclouen l'IVA. 

5.1.2. Formes de pagament — Contractació en línia 

El CLIENT haurà d'abonar l'import corresponent a la seva comanda mitjançant targeta de crèdit o dèbit, introduint les seves dades en el TPV virtual existent al lloc web. Mitjançant l'acceptació d'aquest mitjà de pagament, el CLIENT confirma estar autoritzat a l'ús de la targeta utilitzada a aquest fi, sent el titular de la mateixa. 

5.1.3. Formes de pagament — Contractació presencial 

El CLIENT haurà d'abonar l'import corresponent a la seva comanda abans de l'inici de l'activitat en els terminis i suports acordats amb l'empresa. 

SISENA. LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT 

6.1. NaturAdvenTour no serà responsable en cap cas per qualsevol dany ocasionat en una activitat contractada a través de la web però prestada per un Partner. 

6.2. El Partner és l'únic responsable de disposar de les corresponents autoritzacions, assegurances i certificacions vigents per a l'exercici de la seva activitat, així com de complir qualsevol requisit legal, sectorial o territorial al qual estigui sotmesa l'activitat oferta a través de la web. 

6.3. NaturAdvenTour en cap cas serà responsable de la producció de qualsevol tipus de dany que el CLIENT o tercers poguessin ocasionar al lloc web. 

6.4. NaturAdvenTour es reserva el dret a suspendre l'accés sense avís previ de forma discrecional i amb caràcter definitiu o temporal fins a l'assegurament de l'efectiva responsabilitat dels danys que poguessin produir-se. Així mateix, NaturAdvenTour col·laborarà i notificarà a l'autoritat competent aquestes incidències en el moment en què tingui coneixement fefaent que els danys ocasionats constitueixin qualsevol tipus d'activitat il·lícita. 

SETENA. FACTURA ELECTRÒNICA 

Atès que NaturAdvenTour actua com a intermediari, la factura pels serveis contractats serà emesa pel Partner o Prestador del Servei corresponent. El CLIENT haurà de requerir l'emissió de factures directament al Partner amb qui hagi contractat l'activitat. 

NaturAdvenTour podrà emetre al CLIENT un justificant o resum de la transacció d'intermediació en format electrònic, que serà remès al correu electrònic facilitat pel CLIENT en el procés de contractació. 

Per a qualsevol consulta relacionada amb la facturació, el CLIENT pot contactar amb NaturAdvenTour a través de l'adreça de correu electrònic: admin@naturadventour.com. 

VUITENA. JURISDICCIÓ COMPETENT I LLEI APLICABLE 

Les presents Condicions Generals es regeixen per la legislació espanyola. Per a la determinació del lloc de celebració del contracte al qual se subjecten les presents Condicions Generals, s'estarà al que disposa l'article 29 de la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic. En cas que el CLIENT no tingui la consideració de consumidor, qualsevol conflicte relatiu a la interpretació o execució de les presents Condicions Generals de Contractació se sotmetrà a la jurisdicció dels Tribunals de Vilanova i la Geltrú. 

NOVENA. NUL·LITAT DE CLÀUSULES 

En cas que qualsevol clàusula de les presents Condicions Generals sigui declarada nul·la, les altres clàusules continuaran vigents i s'interpretaran tenint en compte la voluntat de les parts i la finalitat de les presents condicions. NaturAdvenTour podrà no exercitar algun dels drets i facultats conferits en aquest document, la qual cosa no implicarà en cap cas la renúncia als mateixos, tret de reconeixement exprés per part de NaturAdvenTour. 

DESENA. PROCEDIMENT ALTERNATIU PER A LA RESOLUCIÓ DE LITIGIS EN LÍNIA 

Sense perjudici del que s'indica en la clàusula anterior, la Comissió Europea facilita una plataforma de resolució de litigis en línia disponible al següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/adr/. Els CLIENTS que tinguin la condició de consumidors podran sotmetre les seves reclamacions a través d'aquesta plataforma de resolució de litigis en línia.